P196 196 YLE (EKSTI-TV 27.07.19:18:07 TEKNIIKKA JA TUTKIMUS 3/3 >>> (uote0erheen analysointimenetelmä tuo asiakastyytyväisyyden tuote- ominaisuuksien määrittelyn kriteeriksi. Lisäksi se mahdollistaa tuotteiden keskinäisen vertailun ja yrityksen tavotteiden huomioon ottamisen osana määrittelyä. Lisätietoja: Juha-Pekka Soininen, VTT Elektroniikka, puh (08) 551 2280